La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba inició una actuación de oficio contra la aerolínea Flybondi e intimó a la empresa a brindar una solución integral a los reclamos de los usuarios, luego de registrar un incremento del 60% en las denuncias durante julio en comparación con el mismo mes del año pasado.
La resolución, dictada en el marco de las leyes de Defensa del Consumidor, exige que la compañía informe las causas de las cancelaciones de vuelos, responda a todos los expedientes administrativos en trámite y reintegre de manera inmediata el dinero abonado por los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados.
Actualmente, el organismo provincial tramita alrededor de 60 reclamos vinculados con la empresa. Según informaron, muchos de esos expedientes no pudieron avanzar debido a que Flybondi no respondió los planteos de los consumidores ni asistió a las audiencias de conciliación convocadas por la autoridad provincial.
Además, Defensa del Consumidor solicitó información a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) para conocer la situación operativa de la aerolínea y las condiciones en las que continuará prestando el servicio.
El director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Ariel Juri, explicó que la actuación de oficio busca proteger los derechos de los pasajeros ante la incertidumbre generada por las cancelaciones y la falta de respuestas de la empresa.
En ese contexto, el organismo provincial recomendó a la ciudadanía no adquirir nuevos pasajes de Flybondi hasta que exista una comunicación oficial que confirme la normalización de sus operaciones.
Asimismo, pidió a quienes ya tengan vuelos contratados que no esperen a la fecha del viaje para iniciar un reclamo, sino que se presenten cuanto antes ante Defensa del Consumidor para gestionar la reprogramación del servicio o la devolución del dinero, según corresponda.